CareMessage：移动医疗不是高收入患者特权

李孟

杰米·马丁内斯（Jaime Martinez）是旧金山市田德隆区（Tenderloin）圣安东尼免费医疗诊所（St. Anthony s Free Medical Clinic）一名医务人员，他所面临的问题在面向低收入群体的医疗服务提供商中非常常见。参加他的糖尿病防治计划的患者经常爽约。
而且，由于常常不定期参阅邮件，他们还总是缺乏与诊所保持定期联系的好方式。为了解决这个问题以及其他挑战，他的诊所正在参加由非营利科技初创公司CareMessage运行的一个试点项目。毕业于孵化器Y Combinator的CareMessage正在着手应对医疗卫生系统中的一个成本昂贵的挑战：如何与患者保持定期联系，并且提高患者信息和知识的接受情况。
现在，有了CareMessage，圣安东尼免费医疗诊所的患者会收到提醒他们不要错过预约、续开处方开以及其他所需治疗的短信提醒。患者也可以短信回复，取消预约或重新预约，或者通知诊所他们已经服用或者还没有服用的药物。该诊所的工作人员因而能够实时获得有关患者的最新信息。
马丁内斯说：“我的很多时间都花在打电话设法让患者参加我的糖尿病防治计划上，现在我可以处理其他事情，规划课程或者给患者看病。我很高兴有CareMessage这个项目。”
最近的一个下午，在圣安东尼免费医疗诊所，CareMessage的产品管理总监塞西莉亚·科拉尔（Cecilia Corral）和一批志愿者对患者进行了采访，请求他们参加这个为期12周的试点项目。如果患者同意的话，那么他们要填写一份表格，然后就能收到来自CareMessage的短信。由帕卡德基金会（Packard Foundation）资助的这项研究希望结果能够显示患者爽约率下降，服用药物的患者人数增加，以及患者健康素养的提高。
而在目前公众批评科技行业麻木不仁或者破坏旧金山人群多样性之际，雄心勃勃的CareMessage成为利用自身才华帮助旧金山最脆弱阶层的创业实例。CareMessage与圣安东尼免费医疗诊所合作的试点项目在田德隆区展开，这是旧金山犯罪率最高的街区之一，而且与Twitter及其他最近迁入的科技公司仅相隔数个街区。在旧金山发生巨大变化引发公众讨论科技公司在一个不断变化的城市中造成的影响以及肩负的责任之际，诸如CareMessage等一些公司正在产生真正的影响。
Y Combinator最近孵化的一批企业中包含五家非营利型初创公司（CareMessage就是其中之一），此举表明了解决社会问题的重要性。Y Combinator更为人所知的是为旅行房屋租赁社区Airbnb、在线存储服务提供商Dropbox以及云应用平台Heroku等高速增长的科技公司提供种子期融资。
CareMessage创始人维尼特·辛格尔（Vineet Singal）在开发这款产品时有所私心。辛格尔此前曾经是福布斯30个30岁以下社会企业家榜单的上榜成员，随着年龄的增长出现了超重问题，而且患有慢性疾病。他最终减重100多磅，并且克服了他的糖尿病前期症状。他后来还在得克萨斯州加尔维斯顿（Galveston）工作过，那里的肥胖症及相关健康问题颇为普遍，而且许多人无法获得高质量的医疗服务。
因此，两年前辛格尔从斯坦福大学毕业后，便选择让CareMessage成为一家非营利性初创公司，因为他希望重点帮助由那些最需要新技术的免费诊所服务对象。尽管身份是非营利组织，但CareMessage的目标是能够自我维持运营。它向大型营利机构收取费用，然后利用从中获得的利润来向非营利机构提供免费服务。提供给这两类机构获的产品是相同的。
辛格尔说：“如果我们是以营利为目的，那么我们就无法明显偏向公益性的项目。我们的投资者会发现这项任务非常具有吸引力，但我们会需要投入大量的时间和精力来为付费用户提供服务。由于我们的工作重点和任务是服务于基本上无力负担这一技术的人群，因此我们选择了非营利的模式。”
不过，辛格尔认为，该产品对于大型营利机构一样有用。CareMessage的付费客户包括芝加哥西奈医疗系统（Sinai Health system）、斯坦福大学的一家诊所以及洛杉矶几家大型医疗服务提供商。辛格尔说：“大医院——斯坦福大学医院、加州大学旧金山分校医院、凯泽医院，它们的资金都是极其充足。我们相信，如果我们可以向大小医疗机构——大型医院和小型诊所——都提供价值的话，那么我们可以产生最大的影响。”
CareMessage已经在洛杉矶、旧金山湾区（为处于危险状况之中的青少年）以及斯坦福大学（为低收入西班牙裔患者）进行了其他试点项目。CareMessage利用这些试点项目得到的结果，来设法扩张到整个诊所或医院。

来源：福布斯中文网

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