门诊窗口的小事情

东方

作者：怀化市第二人民医院  张廷华

检验科大多数岗位都很少与病人直接打交道，只要做完自己手头的事情就算完成一天的工作任务了，唯独门诊窗口例外，在这里你要静脉采血、手指采血、大小便检验、标本接收、化验单发放、咨询服务；在这里每时每刻你都不能离开，因为病人随时都会出现在你面前；在这里你要懂得很多知识，甚至要知道医院其他科室的平面分布图，因为病人会把你知道的问了个遍；在这里你会遇到形形色色的各种人，有些人很好，很理解你，但也有个别病人不讲理，不尊重你，很蛮横，在这里轮过班的检验同仁们，一般心境都会变得平静、宽容与理解……

记得刚毕业上班那会，来门诊窗口轮岗，总想着按时下班，快到下班时间就会积极地洗手收拾东西，洗完手也刚好十二点整，这样就会准时下班，不会加班一分钟。来门诊窗口后，我发现其实并不是这样的，有些时候病人是会踩着点来的，等你洗完手准备下班时，离十二点还有几分钟，就会来病人做检查，你又得给他化验，因为几分钟的事情，也不好意思交给中班，给病人做了检查之后，已经过了十二点，你就不是准时下班了，那段时间，为这些事情，我有时会感到苦恼。

有一次，十一点五十七左右，我正洗手准备下班，一个年轻妈妈抱着小孩来采手指血，做个手指血要五六分钟，又要过十二点了，我心里当时挺烦的，心生抱怨，嘴里嘀咕了一句：“你怎么不早点来咯，偏偏这个时候才来，我们都快下班了，看病的医生也要下班了。”作为医务人员，我说完后有点后悔，觉得自己说这样的话很不应该，心想病人听了肯定会生气的，搞不好还会投诉。可结果却恰恰相反，“不好意思啊，医生。对不起，医生。我宝宝早上都好好的，刚刚发烧了，就赶过来了，急得很，不好意思啊，对不起……”我听了年轻妈妈的这句话，愤懑的心情顿时没有了，只是心生内疚。我透过玻璃窗看了看，那位年轻妈妈满头大汗，头发有点凌乱，有些焦急，但态度很好，双手紧紧地抱着小孩，小孩脸色通红，应该是发高烧，挺可怜的。我顿时觉得这位妈妈爱子心切，一个人抱着小孩来，挺不容易的，为自己刚刚抱怨而她却不记恨，感到很内疚，想想也是啊，生起病来哪有时间挑，自己一个成年人都不知何时会感冒发烧，何况一个小孩子啊。自己小时候爱生病，老妈也经常往医院跑，也要体谅大人的不容易啊……再想想，晚几分钟回家，也没有什么啊，中午又没有什么事情，那么计较几分钟干什么呢？此时觉得自己没有将心比心，没有理解门诊病人，没有体谅他人的不容易，这不是医生应该有的想法。

经过这件事情后，我的想法发生了改变，总会想想病人也不容易，多多体谅他们才是应该的，他们是有病之人，身体状况差，多照顾下也是可以的。在后来的上班中，我都会试着去理解病人的难处、病人的着急、病人的顾虑、病人的不容易，将心比心，这样我就不会心生抱怨，满腹怨气了，工作起来心情也会好许多。

当你给一位外地的病人提前发点报告单，他的一声“感谢”会让你高兴好一会儿；当你给小孩采手指血时，多哄哄他，家长的表扬会让你觉得自己很满足；当你给一位老奶奶解释下血糖的结果，她的认可会让你觉得自己很有成就感；只要你有一颗宽容与理解的心，再加上一双善于发现美的眼睛，其实生活处处有美好，门诊窗口也一样。


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