支付宝「未来医院」计划

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作者：Xiceblue
链接：https://www.zhihu.com/question/23939202/answer/26609024
来源：知乎
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一、具体计划：

• 产品计划
  

支付宝的“未来医院计划”将形成一个线上挂号、候诊——线下问诊——线上检查缴费——线下检验——线上取报告——线下诊断——线上药品缴费——线下取药治疗——线上医患互动的O2O流程。即通过支付宝钱包服务窗实现实名注册、诊卡绑定/申领（医保绑定）、在线挂号、智能预约提醒、智能分诊、在线缴费、充值退款、远程候诊、智能就诊提醒、诊间支付、智能检查预约、查看报告、智能报告提醒、在线医患互动、智能复诊提醒、建立个人健康档案、在线理赔乃至大数据预警。

1. 即将发布的第一期产品首先解决医院缴费支付和排队叫号的问题。挂号、支付都在手机上完成，会自动通知患者，比如患者是60号，当前才叫到40号，患者可以根据自己的情况，测算出大概什么时候到医院。患者可通过验证登记在医院系统中的手机号码等个人信息，将诊疗卡与支付宝进行绑定，当涉及缴费环节时，便可直接使用支付宝缴纳就诊费用。

2. 二期、三期产品将实现更多功能，比如患者到了医院，可以通过高德地图导航自助找到就诊地点。如果医生开单检查，患者可以直接在去往检查室的路上通过支付宝缴费，不用再排队；当检查报告出来后，将直接推送到患者手机上，“不用一趟一趟地跑去看结果；未来也可能实现远程诊断，即检查报告出来后，患者即使不在医院，医生也可以做出诊断。

3. 后期，支付宝钱包还将打通在线完成电子处方，附近的药物配送、医保实时报销、保险实时申请理赔等其它环节，甚至患者可以通过支付宝钱包服务窗对医院和医生进行评价。最终建立个人健康档案，形成健康管理平台，进行大数据分析，能够对患者健康提出预警。

药物配送的环节，支付宝未来也会与天猫医药馆打通。同时，计划和8万家连锁药房打通，由药房提供配送。

• 协同合作
  

“未来医院”计划将分为三个阶段：第一个阶段计划用1-2年的时间，利用支付宝钱包这个平台，包括PC端的用户群优势，帮助医院建立移动医疗服务体系。第二个阶段，用3-5年时间激活医疗服务全生态。第三阶段则基于大数据健康管理平台，覆盖从治疗到预防整个过程。


二、阻力和其中蕴含的潜力：
目前，支付宝已于北京、上海、广州、深圳与10家以上的三甲医院达成了合作意向，其中2家已经开发完成，在联调测试中。同时，在多个一线城市与近30家3级以下医院和社区医院达成合作意向。


阿里的作用在于制定数据标准，搭建一个统一的平台以提供统一的接口，利用其支付能力、账户体系能力、数据能力、云计算能力提供服务。而从医院团队的操作习惯、IT系统服务商，到社保、商保的政策和运作，都并非阿里一家能够主导。

1. 目前国内医院的信息化水平参差不齐，大多数医院的信息化水平相对比较落后、比较分散，没有统一的标准。甚至同一家医院的不同科室都使用不同的挂号系统，而且系统服务商也不同。如果要打通支付宝钱包和这些挂号系统，牵涉的服务商数量也很大，并且各家的系统语言也不同，改造起来非常复杂。

2. 另一方面，改造成本也是医院需要考虑的因素之一。但成本并不会太高。目前厂商与医院的合作模式是系统提供商，而非运营提供商，因此厂商改造一个代码可能也就几天，但接下来的评估耗时长，收费高。这是一种封闭式，利益短期化的商业模式。

目前系统服务商也希望走向开放、互联网化，向系统运营商转型。从目前的情况来看，级别越高的医院如三甲医院，对信息化的需求越高，改变的意愿越大。而在目前医院依然占主导地位的情况下，大多数中小医院并非有太强烈的需求。

部分大型系统服务商也推出了所服务的医院APP，但粘性和使用频次不高。而支付宝钱包则提供了一个统一的入口。目前支付宝已与近40家大、中型系统商和健康服务提供商达成合作框架，已签约5家。

3. 医保、商保是支付宝需要攻克的另一个障碍。按照“未来医院”计划，患者通过支付宝钱包缴费时，只需要缴纳自费部分，医保部分自动扣除。而目前使用的医保方式，患者必须刷物理卡才能报销。这似乎与支付宝构想的线上方式有冲突。

支付宝团队正在安排和政府医保部门沟通。支付宝的实名信息是经过公安部门核实确认的，因此，实名比物理卡更标准。通过确认支付宝账号、银行卡账号、实名信息，与医保匹配、绑定，就可以完成支付。

                                                           ——编辑整理自《21世纪经济报道》