门诊窗口那些可爱的人！

真诚永远

作者：蚌埠医学院（现实习于上海松江区中心医院）  王京京

实习阶段的第一站——门诊。我最喜欢也最享受在这个岗位上工作，因为在这里可以遇到形形色色的人，可以感受到他们带给我们的乐趣，也可以从他们身上也学到很多书本上所学习不到的知识。

1.刚实习那会，抽血不是太熟练。碰到一四十岁左右的阿姨，一针没有见血，阿姨很温柔的说:“没事的，来，换只手，再试试看。别紧张，我都不怕，你怕什么呢。”说着伸出另一只胳膊，第二针回血之后，阿姨笑着说:“蛮好！

由此可见不是所有的患者都那么不善解人意的，作为一个实习生，什么都才刚刚入手，真的特别感谢每一个善解人意，愿意再给我一次机会的患者。每次工作中遇到问题时，我都在想，患者都那么鼓励我，我有什么理由不去努力学习，努力帮他们解决问题呢？

2.患者:“你好，请问报告多久可以拿的到？”
我:“半个小时就可以了”
患者:“那我是从现在开始计时吗？”低头看着表，嗯，很认真的样子。

3.一患者来验血常规，坐下来，伸出胳膊，刚进针，患者就问:“医生，我是什么血型啊？”
我一脸诧异，“现在还看不出血型，你需要找医生开专门验血型的单子才可以知道你的血型呢。”

像上面描述的这两种情景，我们在门诊窗口抽血会经常性的遇到。由此可见，有很多病人来看病时，他真的就有种“一病傻三年”的感觉，他生病来医院那个阶段，他好像什么都不知道，什么都想的很天真。一方面呢，有些我们检验工作人员觉得是常识的内容，他们并不了解。所以，这个时候，我们检验工作人员就应该尽职尽责并且有耐心的去解答患者的问题，不要总觉得他们应该懂，他们应该知道，毕竟我们是检验工作人员，他们不是。另一方面，由情景二可见，患者是非常信任我们检验工作人员的，我们说什么，他们都会相信的。所以呢，我们要对自己说的每一句话负责，当然这也是在保护我们自己。比如，在窗口，有患者来找我们看报告是不是正常，我们一定要记得嘱咐病人，报告一定要拿给医生看，他会全方面的给你解释病因和状况。做好自己本职工作的同时，也学会保护自己，这样才能更好的成为一名检验工作人员。

4.一五六岁的小女孩，扎了好多小辫子，乖巧可爱的。扎针的时候我说“呀，小朋友，头发扎的真漂亮。”小朋友好害羞的笑笑，说:“阿姨也好漂亮。”

5.一妈妈带着姐妹两个小朋友来医院，姐姐生病了，需要验血。刚开始姐姐很开心的把手伸出来给我看，当我拿出采血针时，姐姐拼命地喊:“妈妈，我不要，我不要，我要让给妹妹！”

6.一小朋友验血型，需要抽静脉血。小朋友来了之后，拼命哭喊“我不要扎针不要扎针，我要扎手指，我要扎手指！”
协商之后，家长决定只给她验血常规——扎手指。
我:“小朋友，来，手指伸出来，阿姨看一下，我们不扎针啦。”奈何小朋友又开始大哭了，大叫“不，我不要扎手指，不要扎手指，我要回家，回家！”

7.一爸爸带着三四岁的女儿来验血。

我:“小朋友，来手伸出来，阿姨看一下好不好？”爸爸握着她右手伸了出来，小朋友一脸不开心，小拳头握得特别紧。
这时，爸爸说:“阿姨跟你玩剪刀石头布呢，你看，阿姨现在出的是石头，你出布，你就赢了哈。”小朋友右手拳头依旧很紧，迅速伸出左手出了布，向爸爸示意她赢了。
爸爸说:“要用右手哦，这样才算赢！”这时，小朋友慢慢把手伸开，出了布！
“呀，你赢了，真棒！”采血顺利完成。

在门诊窗口抽血的时候，每天会遇到很多小朋友来抽血，有的小朋友懂事点，能很好的配合我们的抽血工作。但是，我们也难免会遇到一些比较不听话，爱闹的小朋友。这个时候，我们就需要有耐心一点，温柔一点，学会跟小朋友交流，学会让小朋友更好的配合我们工作。小朋友本身应该都是很可爱的，喜欢有人夸，喜欢亲和一点，他们哭闹只是因为他们怕针怕疼罢了。所以，我们抽血的过程中可以尝试着走进他们的心，去消除他们的担心。比如经常说“别怕，阿姨轻轻的。”“小手伸出来，阿姨看看，阿姨帮你擦擦手，好不好？”“阿姨跟你玩游戏好不好，别怕。”有时，我们简单的一句话，可能就可以消除他们内心的恐惧，让他们更放心把自己的手交给我们。或者，我们也可以尝试着多夸夸他们，“呀，小朋友，真勇敢，很棒的！”“小朋友，小辫子扎得真可爱。”小孩子嘛，都喜欢有人夸，夸夸他就觉得我们很有亲和力。总之呢，我们要学会和患者尤其是小朋友交流，学会让他们配合我们工作，也让自己更好的完成工作。

8.一妈妈带着女儿来验血。小朋友眼泪一直在眼眶打转，撅着小嘴，特委屈的样子，但就是没哭出声。妈妈说“没事的，你要怕，你就哭出来或者喊出来，你要学会表达情绪 。”

从患者身上来看中国的教育体制。在门诊窗口抽血时，家长带着小朋友来抽血，我们遇到的大多数情景应该是——“别哭，不疼，你要勇敢点。”“不许哭，再哭打你了。”但是，这个妈妈就比较特殊，她让女儿学会表达自己的情绪，可见现在的教育体制还是在不断进步的，从不同角度，以不一样的方法来教育孩子。

综合以上，个人感觉只要我们有一颗宽容与理解的心，再加上一双善于发现美的眼睛，其实生活处处有美好，门诊窗口也一样！


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