检验故事之患者篇——桃代李僵

狐仙

作者：济宁医学院附属医院检验科  周建伟

在绝大多数人的认识中，一个人来到医院往往是真心来查体、看病的。通过查体来验证自己身体依旧健康，或者是有病呢，可以早发现、早治疗；通过看病呢，可以明确自己不舒服的原因，从而明确诊断并施以治疗，抑或复查以前治疗的疾病，让医生评估一下治疗效果，自己也心里有数。如此目的，简简单单，清晰明了，关乎己益，很难去想象其他杂念混淆其中。但在实际工作中，医务人员还真发现有些患者真真是只有你想不到，没有他们做不到。下面一则故事，跟大家讲一讲，相信足以让您大呼“奇葩”或“出乎意料”。

我们科急诊化验室就遇到这样一个病人。白天，患者本人到门诊就诊，在门诊化验室作了血常规检查，结果显示白细胞等指标偏高；晚上，又在急诊科开了检验申请，到急诊化验室作了同样的检查，结果一切指标正常。于是，就开始跟检验科值班工作人员闹，说什么检验不准，影响治疗，造成很大的精神压力等等，说来说去，言语之间透漏出必须进行赔偿的意思。赔偿，那是不得已的解决方案，但总要弄清原因呀！于是，工作人员调取了患者两次采血的摄像（通过采血-摄像系统拍摄），结果狗血的现象出现了，竟然不是一个人。于是，让患者及家属观看，并要求其给出解释。在事实面前，这家人才承认不是一个人，然后灰溜溜地走了。

瞧，何等素质，何等的心思啊！竟然把医院作为敲诈的场地，把医务人员的善良作为职业缺陷进行攻击。好在，我们有采血-摄像系统，从而化险为夷，要是没有呢?那结果就难以预测了。要么退费，要么赔偿，甚至还要被投诉，被媒体曝光，处理不好，是否出现被骂、被打、被杀的恶性事件都不好说呢？！

对于此类事情，想必出乎每个医务工作者的意料之外。但在实际工作中，我们确实会偶尔碰到。尤其是检验科，由于面对于就诊的多数患者，这种几率似乎更大一些。针对这种现象，作为检验人，如何预防或应对呢？提高国民素质，教化某些人不要把医院作为耍赖、欺诈的场所或对象，好像行不通。国民素质的提高不是医务人员所能及，人的本性一旦趋邪，也不是几次宣传、几句说教所能纠正的。本文提到按照采血-摄像系统到不失为一种核实患者与标本对应的身份信息的方法，但对于孪生患者来说，就无能为力了。本人觉得，倒是借鉴银行系统对于借贷者建立诚信机制不失为一种可行之策，如果在医院就医过程中有欺瞒行为，可以降低其信用级别，并绑定其身份证信息，让其在办理各种信用相关业务时受限，如此压力之下，些许会有一定的效果。当然，这些是相关行政部门该考虑的问题，我们检验人在努力完善自己工作、尽可能防患于未然的同时，也只能翘首期盼决策者们的有效的政令了！


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